ارسال و مرجوعی
ارسال سفارش
با توجه به مشخص بودن جایگاه تحویل دهی، در زمان ثبت آدرس می باید آدرس جایگاه تحویل دهی با موقعیت شما همخوانی داشته باشد. در صورت ماندن سفارش تا انتها زمان تحویل دهی تصمیم گیری در مورد سفارش شما به عهده مجموعه جایگاه فروش خواهد بود. همکاران ما برای بررسی مشکل سفارش با شما تماس خواهند گرفت و در صورت عدم پاسخگویی به تماس ، سفارش شما به فروشگاه عودت می شود و پس از آن لغو خواهد شد و مبلغ به حساب کاربری جایگاه فروش شما عودت می شود. ارسال دوباره سفارش، با پرداخت مجدد هزینه ارسال ممکن خواهد بود.
کاربر می تواند در صورتی که تا سه ساعت قبل از شروع بازه انتخابی مایل به تغییر آدرس مقصد باشد، با پشتیبانی تماس بگیرد. در صورتی که آدرس جدید خارج از محدوده ی سرویس دهی جایگاه فروش باشد، سفارش بعد از هماهنگی با کاربر لغو خواهد شد.
گزارش مشکل
مجموعه جایگاه فروش همواره تلاش کرده است که با بسته بندی استاندارد و کنترل کیفی دقیق پیش از ارسال مرسوله ها، ارسال سفارشات بدون نقص و در کوتاه ترین زمان انجام شود. موارد مربوط به عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش و مغایرت اقلام دریافتی با تعداد کالاهای داخل فاکتور و مشکل در اصالت کالاها، باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس رسید الکترونیکی توسط تحویل گیرنده سفارش امضا شود. در صورتی که سفارش شما با مشکلاتی از این دست رو به رو شد، می باید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق بخش گزارش مشکل وبسایت، اپلیکیشن و یا از طریق شماره های ارتباطی، پشتیبانی جایگاه فروش را نسبت به جزئیات مورد نیاز مشکل، اعم از وزن و بارکد مطلع سازید. در صورت هرگونه دیرکرد در این اطلاع رسانی، مجموعه جایگاه فروش بسته به شرایط و نوع کالا در مورد مشکل تصمیم گیری خواهد کرد.
بنا به دلایل بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی قابل بازگشت نمی باشند و فقط در صورت سپری شدن تاریخ انقضاء و مشاهده ی فساد محصول، لازم است که در همان روز تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود. اگر مشتری برای تشخیص عیوب کیفی، ناچار به باز کردن درب محصول شد، نباید از حجم محصول کاسته شده باشد. موارد مربوط به فساد و یا خرابی محصولات بعد از هماهنگی های انجام شده از مشتری تحویل گرفته شده و برای بررسی توسط پزشک مربوطه، به فروشگاه بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید فساد و یا خرابی محصول توسط پزشک، هزینه ی حمل سفارش به عهده مشتری خواهد بود و در صورت تایید، بازگشت وجه کالای مورد نظر انجام خواهد شد. بازگشت محصولات به غیر از محصولا بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی که هیچ کدام از مشکلات ذکر شده را نداشته باشد با پرداخت هزینه ارسال به فروشگاه میسر خواهد بود.
کاربر در صورت تمایل به بازگشت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده، می باید اطلاعات حساب بانکی ای را که پرداخت از طریق آن انجام شده، از طریق یکی از راه های ارتباطی به پشتیبانی مجموعه جایگاه فروش ارجاع دهد. در صورتی که این اطلاعات مغایر با حساب بانکی پرداخت کننده وجه سفارش باشد، همکاران ما برای اصلاح اطلاعات با شما تماس خواهند گرفت. مجموعه جایگاه فروش خود را موظف می داند که عودت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده را طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت غیرتعطیل انجام دهد.
